【 服务体系 】

高效快速的维护队伍

远程、电话多方位服务

客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；

【处理原则】

一般的使用咨询，我公司客服人员将直接给您在电话或邮件中给予答复，如其他问题，我们将按问题分类进行处理，并及时以邮件或电话等方式告知解决问题的方法和结果。

对于同时提出的问题和需求，我们一般会优先改问题，需求由负责人评估后决定是否修改。

对于软件异常、修改要求或服务要求，将会进入问题处理流程。

对于客户反馈的软件异常无法使用，将及时以邮件或电话等方式告知解决问题的方法和结果。

每周要对上周未做确认的问题以邮件或电话等方式与客户确认。
 

【如果您发现我公司在技术服务过程有以下情形之一，可以进行投诉】：

1.未能实现本服务承诺中注明的服务要求和响应时间；

2.我公司技术支持工程师的态度不好、相互推委；

3.服务热线电话无人接听；

4.非工作时间服务，在规定的时间无人接听或关机；

5.问题被拖延迟迟不能解决等情况。

对于有关的投诉，我们将有独立部门进行处理和跟进，调查清楚后，将对被投诉的技术工程师或部门做相应的处理，并给予您回复。

【您可以通过以下的途径进行投诉】：

技术投诉电话： 13916810392；

投诉建议：18201818033